Términos de Servicio
Última actualización: 14 de abril de 2026
1. Definiciones e identificación
«AltairaCloud» es la marca comercial bajo la que ELAREN GROUP SL (CIF: B75779777, con domicilio social en Calle Unión 7, Sonseca 45100, Toledo, España; inscrita en el Registro Mercantil de Toledo) presta sus servicios de infraestructura. «Cliente» se refiere a cualquier persona física o jurídica que contrate servicios de AltairaCloud. «Servicios» engloba todos los productos de colocación, conectividad, almacenamiento, LIR y servicios IT ofrecidos por AltairaCloud. «Fibra Dedicada» se refiere al servicio de intermediación para la contratación de una línea de fibra exclusiva para el Cliente, cuyo coste es íntegramente asumido por este. «Almacenamiento» se refiere a los servicios de almacenamiento gestionado (object storage, NextCloud administrado, SFTP/WebDAV) ofrecidos por AltairaCloud. «Colocación No Crítica» se refiere al servicio de alojamiento de equipos sin garantías de disponibilidad ni redundancia. «Colocación Crítica» se refiere al servicio de alojamiento con SLA y redundancia garantizados. «Equipos del Cliente» se refiere a todo hardware, cableado y accesorios propiedad del Cliente instalados en las instalaciones de AltairaCloud.
2. Aceptación y prevalencia documental
Al contratar cualquier servicio de AltairaCloud, el Cliente acepta íntegramente estos Términos de Servicio, la Política de Uso Aceptable (AUP) y la Política de Privacidad. AltairaCloud se reserva el derecho de modificar estos términos con un preaviso mínimo de 30 días naturales, notificado al correo electrónico facilitado por el Cliente. En caso de conflicto entre estos términos generales y las condiciones particulares del contrato individual del Cliente, prevalecerán las condiciones particulares.
3. Prestación de servicios
AltairaCloud se compromete a prestar los servicios contratados conforme a las especificaciones acordadas. Los niveles de servicio (SLA) se definen en el contrato particular de cada cliente y varían según la modalidad contratada.
3.1. Condiciones específicas — Colocación No Crítica
El servicio de Colocación No Crítica está concebido como una solución económica orientada a cargas de trabajo que no requieren garantías de continuidad operativa. Al contratar este servicio, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- No se ofrece SLA de disponibilidad. AltairaCloud realizará esfuerzos comercialmente razonables por mantener el servicio operativo, pero no garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad ni tiempos de recuperación ante incidencias.
- No se incluye redundancia de energía ni de red. El servicio opera sobre infraestructura no redundante. Cortes eléctricos, mantenimientos programados o incidencias en la red pueden causar interrupciones del servicio.
- El Cliente asume la responsabilidad sobre sus datos. Se recomienda encarecidamente que el Cliente mantenga copias de seguridad externas de toda su información. AltairaCloud no accede, gestiona ni custodia los datos almacenados en los Equipos del Cliente.
- Uso recomendado: entornos de desarrollo, staging, laboratorios de pruebas y almacenamiento de copias de seguridad. Este servicio no está diseñado para alojar servicios de producción ni cargas de trabajo sensibles.
- Remote hands: se incluyen 8 horas mensuales de soporte presencial sin coste adicional. Las horas adicionales se facturarán a 10€/hora (IVA no incluido). Las intervenciones de remote hands se limitan a actuaciones básicas (reinicio, reconexión de cables, verificación visual). AltairaCloud no será responsable de daños derivados de intervenciones sobre equipos del Cliente realizadas bajo sus instrucciones.
- Potencia y conectividad: cada unidad incluye hasta 150W de potencia eléctrica. El ancho de banda se ofrece sin límite volumétrico definido, sujeto a política de uso razonable (fair use). AltairaCloud se reserva el derecho de contactar al Cliente y aplicar medidas correctoras si su consumo afecta de forma sostenida al rendimiento de otros clientes o de la infraestructura compartida. El uso razonable se evaluará en función del percentil 95 del tráfico agregado de la instalación.
El precio reducido de esta modalidad refleja directamente la ausencia de estas garantías. Si el Cliente requiere disponibilidad garantizada, redundancia o SLA formal, deberá contratar el servicio de Colocación Crítica (disponible próximamente).
3.2. Responsabilidad sobre los Equipos del Cliente
El Cliente es el único responsable del estado, mantenimiento, configuración y correcto funcionamiento de sus Equipos. Los Equipos deberán cumplir con la normativa eléctrica y de seguridad aplicable (marcado CE, compatibilidad electromagnética). AltairaCloud se reserva el derecho de:
- Desconectar de forma inmediata cualquier equipo que, a juicio razonable de AltairaCloud, suponga un riesgo para la seguridad de las instalaciones, de otros equipos o de las personas (exceso de consumo eléctrico, sobrecalentamiento, ruido eléctrico, fugas o cualquier otra anomalía).
- Rechazar la instalación de equipos que no cumplan los requisitos técnicos comunicados previamente al Cliente.
AltairaCloud no será responsable de daños a los Equipos del Cliente derivados de fluctuaciones eléctricas, fallos en la climatización o cualquier otra incidencia de la infraestructura en la modalidad de Colocación No Crítica, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 sobre limitación de responsabilidad.
3.3. Ventanas de mantenimiento
AltairaCloud podrá realizar mantenimientos programados en la infraestructura que requieran interrupción del servicio. Los mantenimientos programados se comunicarán al Cliente con un mínimo de 48 horas de antelación al correo electrónico de contacto facilitado. En caso de incidencias que requieran actuación urgente por riesgo para la seguridad de las instalaciones o la integridad de los equipos, AltairaCloud podrá actuar sin preaviso, notificando al Cliente a la mayor brevedad posible.
3.4. Condiciones específicas — Fibra Dedicada
El Cliente podrá contratar, a través de AltairaCloud, una línea de fibra dedicada para su uso exclusivo en las instalaciones de colocación. AltairaCloud actuará como intermediario en la contratación con el operador correspondiente. El coste íntegro del plan de fibra (alta, cuota mensual, excesos y cualquier cargo asociado) será abonado por el Cliente. Las condiciones de servicio, disponibilidad y SLA de la línea de fibra dependerán del operador y plan contratado, y AltairaCloud no será responsable de las interrupciones o incumplimientos imputables al operador de telecomunicaciones.
4. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada en todo momento.
- Realizar los pagos en los plazos establecidos.
- Cumplir con la Política de Uso Aceptable.
- Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
- Notificar cualquier incidencia de seguridad de forma inmediata.
- Garantizar que los Equipos instalados cumplen con la normativa aplicable y no superan los límites de potencia contratados.
- Ser el único responsable de los contenidos, servicios y datos alojados o transmitidos a través de sus Equipos y los recursos contratados, incluyendo el cumplimiento de la legislación aplicable a dichos contenidos.
5. Facturación y pagos
Los servicios se facturan mensualmente por adelantado, salvo acuerdo específico. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. El impago de una factura durante más de 15 días naturales desde su vencimiento podrá resultar en la suspensión temporal del servicio, previa notificación al Cliente. Los importes impagados devengarán el interés de demora previsto en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
6. Suspensión y terminación
AltairaCloud podrá suspender los servicios en caso de: incumplimiento de estos términos, violación de la AUP, impago reiterado, o requerimiento de autoridad competente. En caso de violaciones graves de la AUP que supongan riesgo inmediato para la seguridad de la red, de otros clientes o de terceros, AltairaCloud podrá suspender el servicio de forma inmediata sin preaviso. El Cliente podrá cancelar sus servicios con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para retirar sus Equipos de las instalaciones. Transcurrido dicho plazo, AltairaCloud podrá proceder a su almacenamiento (con cargo al Cliente) o eliminación, previa notificación.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación española, AltairaCloud no será responsable de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad total acumulada de AltairaCloud frente al Cliente, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio. Esta limitación no será aplicable en caso de dolo o negligencia grave por parte de AltairaCloud, ni en aquellos supuestos en que la legislación imperativa no permita la exclusión o limitación de responsabilidad.
Para servicios de Colocación No Crítica, el Cliente reconoce que, dada la naturaleza del servicio (sin SLA, sin redundancia), la responsabilidad de AltairaCloud por interrupciones del servicio, pérdida de datos o daños a los Equipos del Cliente derivados de incidencias operativas se limita al importe mensual del servicio afectado. El Cliente acepta que el precio reducido de esta modalidad refleja esta limitación y que ha sido informado de la conveniencia de contratar seguros propios para sus Equipos y mantener copias de seguridad externas.
8. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias imprevisibles e inevitables fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos bélicos, huelgas generales, fallos generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, pandemias, actos de terrorismo o decisiones gubernamentales. La parte afectada deberá notificar a la otra en el plazo más breve posible.
9. Propiedad intelectual
Cada parte mantiene la titularidad de sus respectivos derechos de propiedad intelectual e industrial. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y contenidos alojados en la infraestructura de AltairaCloud. AltairaCloud no accederá a dichos contenidos salvo por instrucción expresa del Cliente o por requerimiento legal.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Toledo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que el Cliente sea un consumidor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, en cuyo caso se aplicará el fuero que corresponda conforme a la legislación de consumidores.